Livraison, retours et suivi de commandes

Politique de livraison

Les présentes conditions de livraison s’appliquent à l’ensemble des commandes passées sur le site DMT LeComte.

Délais de fabrication

La majorité de nos tapis sont fabriqués à la demande, afin de garantir une qualité optimale, un savoir-faire artisanal et une production responsable

Les délais de fabrication sont les suivants :

• Tapis d’escalier : environ 3,5 mois
• Tapis sur mesure : environ 3,5 mois
• Tapis vendus en e-commerce : environ 3,5 mois

Pour les tapis en dernière chance, les délais de livraison varient entre 1 et 2 semaines, selon le produit et la destination.

Ces délais sont indiqués à titre indicatif et commencent à courir à compter de la validation de la commande, du design et du choix des coloris.

Livraison

La livraison est offerte au pied de l’immeuble en France métropolitaine.

Les modalités de livraison sont les suivantes :

• Paris et petite couronne : livraison assurée par nos équipes
• Reste de la France métropolitaine : livraison assurée par GLS ou UPS
• Point relais ou retrait au showroom possibles

Toute demande spécifique (accès difficile, étage, créneau particulier) devra être signalée en amont de la livraison.

Installation

Une prestation d’installation est proposée uniquement à Paris et en petite couronne, réalisée par nos équipes spécialisées.

• Tarif : 250 € HT
• Cette prestation est optionnelle et doit être réservée au moment de la commande ou en amont de la livraison.

Réception de la marchandise

Lors de la réception de votre commande, il est impératif de vérifier l’état de l’emballage en présence du transporteur.

Si le colis présente des signes d’endommagement (emballage abîmé, ouvert ou détérioré), des réserves claires et précises doivent être impérativement mentionnées sur le bon de livraison, avec la mention : « Sous réserve du bon état de la marchandise – colis défectueux ou abîmé ».

Si le tapis s’avère endommagé à la suite du transport, le client doit en informer DMT Le Comte dans un délai de 24 heures suivant la réception du colis, par email à [email de contact], afin que nous puissions ouvrir un dossier auprès du transporteur et procéder, le cas échéant, au remboursement du produit.

Le signalement devra obligatoirement être accompagné des éléments suivants :

• photos du colis défectueux,
• photo du bon de livraison comportant la mention manuscrite,
• photos du tapis endommagé.

À défaut de réserves émises à la livraison, de signalement dans le délai indiqué et de transmission des éléments demandés, aucune réclamation liée à un dommage survenu lors du transport ne pourra être prise en compte.

Politique de retours et de remboursement

Conditions de retour

Le client dispose d’un délai maximum de 14 jours après réception de la commande pour effectuer une demande de retour.

Les produits retournés doivent impérativement être :

• En parfait état
• Non utilisés
• Correctement emballés pour le transport

Les frais de retour sont à la charge du client.

⚠️ Les produits endommagés, incomplets ou mal emballés ne pourront pas être remboursés.

Produits sur mesure

Conformément à la législation en vigueur, les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
Ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication : les légères variations de taille et de couleurs.
La fabrication sur mesure étant artisanale, des variations de dimensions peuvent aller jusqu’à +/- 5%.
La teinture artisanale ne permet pas l’exactitude des teintes et de légères différences de bains peuvent être constatées.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Suivi de commande

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation récapitulant les éléments essentiels de votre achat.
Lorsque la commande est expédiée, un email de suivi vous est adressé, incluant les informations de livraison fournies par GLS, UPS ou nos équipes internes selon votre zone géographique.

Pour toute question relative à votre commande, notre service client est joignable :

• Par email : [email de contact]
• Par téléphone : 01 45 87 86 10
• Du lundi au vendredi de 9h à 18h30